Wann ist ein Follow-up vereinbart und wann aufgedrängt?
Vereinbart ist es, wenn am Ende des Gesprächs Tag oder Anlass feststehen: „Ich schicke die Unterlagen, wir sprechen am Donnerstag über die offene Frage zur Laufzeit.“ Aufgedrängt ist eine Serie von Nachrichten ohne dieses Mandat. Die Grenze ist die Absprache, nicht die Freundlichkeit des Tons.
Die Closer-Anzeige sagt, dass nicht nur Bestellungen entgegengenommen werden, sondern auch bei Leads nachgefasst wird, die nicht direkt im ersten Call gekauft haben. Sie beschreibt das als Erwartung an die Stelle.
Was hältst du zwischen den Gesprächen fest?
Den offenen Punkt und den nächsten Schritt, im CRM, nicht im Kopf. Sonst wird aus dem Follow-up ein allgemeines „noch mal melden“, und die andere Person muss das erste Gespräch wiederholen.
Wie viele Nachfassversuche üblich sind, veröffentlicht die Website nicht. Eine erfundene Zahl stünde hier nur als Platzhalter, deshalb fehlt sie.