Wie läuft ein Sales Call ab?
Die meisten Sales Calls folgen denselben Phasen: Einstieg und Rahmen, Fragen zur Lage, Zusammenfassung, Angebot, offene Punkte und Entscheidung. Wie lange das dauert, hängt vom Angebot ab. Ein Gespräch über ein teures Programm braucht mehr Zeit als ein kurzes Telefonat, in dem nur ein Termin vereinbart wird.
In Teams mit getrennten Rollen gibt es zwei Arten: das kurze Qualifizierungsgespräch des Setters und das ausführliche Beratungsgespräch des Closers. Beide heißen umgangssprachlich Sales Call. Die Struktur dafür beschreibt der Gesprächsleitfaden.
Was brauchst du für einen guten Sales Call am Bildschirm?
- Eine stabile Internetverbindung und ein Headset, das Nebengeräusche abhält.
- Einen ruhigen Platz und, wenn die Kamera läuft, Licht von vorn.
- Die Notizen aus dem letzten Kontakt, gelesen vor dem Call.
- Einen Plan B, falls die Verbindung abbricht, zum Beispiel die Telefonnummer der anderen Person.
Mehr zur Technik steht im Beitrag Homeoffice-Ausstattung für Telefonate. Tipps für Gespräche mit Kamera findest du unter Verkaufsgespräch per Videocall.