Wie läuft Appointment Setting ab?
Ein Interessent meldet sich oder wird angesprochen. Im ersten Gespräch, am Telefon oder im Chat, prüft der Setter, ob ein ausführliches Gespräch sinnvoll ist. Wenn ja, legt er den Termin, schickt eine Bestätigung und übergibt seine Notizen an den Closer. Wenn nein, sagt er das freundlich und klar.
So kann das Legen klingen: „Damit wir genug Zeit haben, schlage ich dir ein ausführliches Gespräch mit meiner Kollegin vor. Passt dir Donnerstag um 19 Uhr oder lieber Freitag um 12 Uhr?“ Zwei konkrete Vorschläge sind leichter zu beantworten als die offene Frage, wann jemand Zeit hat.
Woran erkennst du einen Termin, der hält?
- Die Person kann in einem Satz sagen, worum es im Termin geht.
- Der Termin liegt nicht wochenlang in der Zukunft.
- Sie hat ihn selbst bestätigt und weiß, wie sie in den Call kommt.
- Wer mitentscheidet, ist dabei oder zumindest informiert.
Ob Termine halten, zeigt die Show-up-Rate. Einen Ablauf mit Formulierungen für das Telefonat findest du im Beitrag Telefonleitfaden zur Terminvereinbarung. Die Rolle selbst beschreibt der Ratgeber Setter werden.